Politique d’expédition
Politique d'expédition et de retour
RETOUR
Difficile pour nous de vous imaginer nous rendre notre Ginger Jack. Si vous souhaitez toujours retourner notre produit, vous avez jusqu'à 30 jours après réception pour échanger ou retourner notre produit. En échange du produit retourné, vous recevrez un bon d'achat, un autre produit ou remboursé.
PÉRIODE DE RETOUR/RETOUR
Veuillez noter que ce sont les exceptions à notre politique de retour:
– Les articles en promotion ne peuvent pas être échangés.
– Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
– Les articles peuvent ne pas montrer de signes visibles d'utilisation.
– Les articles achetés via l'un de nos revendeurs peuvent être échangés ou retournés.
Vous pouvez retourner un produit en envoyant un email à hello@gingerjack.be. Vous assumez vous-même les frais de retour du produit.
ÉCHANGE DE PRODUIT ?
Vous souhaitez échanger votre produit ? Ce n'est pas du tout un problème. Vous pouvez contacter hello@gingerjack.be pour cela. Vous assumez vous-même les frais de retour du produit.
DÉLAIS DE LIVRAISON ET FRAIS D'EXPÉDITION
Nous faisons de notre mieux pour vous livrer la commande dans les plus brefs délais. Cependant, nous n'y parvenons pas toujours, parfois les produits ne sont pas en stock et la livraison de votre commande peut prendre un peu plus de temps. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne respectons pas ce délai de livraison, nous vous en informerons bien entendu dans les plus brefs délais.
La livraison se fait via BPost, PostNL, DPD. En général, la livraison aura lieu les jours ouvrables suivants entre 9h00 et 18h00. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le délai de livraison.
J'AI FOURNI UNE ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE !
Vous avez accidentellement saisi la mauvaise adresse de livraison ? Veuillez nous contacter dès que possible via hello @gingerjack.be. Nous essaierons alors de modifier la commande pour vous.
GARANTIE
Nous nous soucions de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu'une commande se casse pendant le transport ou qu'il se passe quelque chose d'autre qui vous donne droit à une réclamation au titre de la garantie. Conformément au droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la livraison du bien.
Si vous découvrez un défaut du produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable de 30 jours. Si vous nous contactez à temps, nous vous fournirons un remplacement gratuit.
PLAINTES
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord les réclamations en envoyant un e-mail à hello@gingerjack.be. Si vous n'êtes toujours pas aidé, vous pouvez également adresser votre réclamation au Service de médiation des consommateurs.
Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne.
CONTACT
Nous faisons tout notre possible pour vous en tant que client. Cela signifie que vous pouvez facilement nous contacter. Si vous avez des questions, vous pouvez nous joindre au:
GingerJack
+32-3-393-03-87
Bonjour @gingerjack.be
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